Agente de Atención al Cliente

Si te gustan los desafíos y eres una persona comprometida, ¡esta oportunidad es para ti!

Agente de servicio al cliente

Experiencia con y hacia el cliente

Nuestro agente de atención al cliente es la primera cara de nuestra firma. Es importante para el agente asegurarse que cada prospecto y/o cliente existente tenga una experiencia positiva. Actuará como una extensión de nuestra marca y centrado en nuestros valores, esta tarea es lograda al tratar a cada cliente de una manera cortés, saludándolo y respondiendo cada pregunta de una manera amable y eficiente.

Ventas

Como agente de atención al cliente, en algunos ambientes, se requiere que haga ventas. En estas circunstancias, tiene que hablar con cada cliente e identificar sus necesidades. Después, podrá hacerle alguna recomendación o también consultar o escalar la situación, según el caso.

Resolución de problemas

La resolución de problemas y quejas de los clientes son generalmente responsabilidad del agente del servicio al cliente. De acuerdo al viejo adagio de que “el cliente siempre tiene la razón”, el agente tiene que tratar, incluso con el cliente más grosero o alterado, con calma y respeto. 

Tiene que identificar los problemas tan rápido como sea posible, ofreciendo una solución apropiada que satisfaga al cliente y que cumpla las normas de la empresa. Cuando los problemas son determinados por ser de naturaleza seria, tiene que recolectar toda la información relevante y dársela al gerente apropiado. Todo mientras trabaja activamente para calmar al cliente y asegurándose de que el problema sea eficientemente solucionado.

Desarrollo del negocio

El agente de servicio al cliente tiene que buscar conscientemente oportunidades para la generación de ingresos. Aunque al hablar con un cliente por un problema relacionado con el cumplimiento, por ejemplo, el agente debe lograr que el cliente compre, ofreciéndole los servicios que puedan complementar a aquellos que ya han sido comprados. Además, tiene que escuchar activamente las pistas dadas durante la conversación que puedan indicar una necesidad futura del cliente. Esto tiene que ser comunicado después en los reportes.

Registros de los clientes

El agente de servicio al cliente es responsable de recolectar todos los datos relevantes del cliente. Esto puede incluir la información de contacto, así como notas detalladas relacionadas con la historia del cliente. Estos datos son increíblemente importantes, ya que se usan a menudo por otras áreas de la empresa, como el equipo de mercadeo, en un esfuerzo de generar ingresos futuros a través del envío de material de mercadeo.

El candidato ideal es alguien que posee:

  • Bilingüe Ingles/Español, sobre todo comprensión y expresión.
  • Una excelente orientación al servicio y al buen trato con el público en general.
  • Capacidad de negociación objetiva con clientes difíciles.
  • Manejo y resolución satisfactoria de situaciones y problemas.
  • Proactividad, amigable con el trabajo en línea y telefónico, elevado compromiso y aspiraciones de crecimiento personal y profesional.
  • Estudios universitarios NO SON MANDATORIOS, pero carreras como comunicación social, derecho, administración o mercadeo son preferidas.
  • Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes y cumplir puntualmente un horario.
  • Capacidad para trabajar eficientemente con poca o ninguna supervisión.
  • Capacidad para negociar en situaciones de alta presión.
  • Experiencia reportando actividades y resultados.
  • Buen dominio del paquete MS Office.

Principales responsabilidades:

  • Atender personalizadamente los llamados y dudas iniciales de nuestros prospectos y potenciales clientes.
  • Captar la atención de los prospectos y clientes potenciales.
  • Presentar nuestra marca y servicios.
  • Incrementar el índice de clientes satisfechos.
  • Programar citas para consultas iniciales.
  • Dar seguimiento al control de calidad en la atención al cliente.
  • Atender cualquier duda o queja de clientes o prospectos.
  • Gestionar de manera eficiente el vínculo entre los clientes y todo el staff.
  • Generar informes.

Si cumples con el perfil descrito y deseas ser parte de nuestro equipo de éxitos, solo envíanos tu CV a jobs@dileonegroup.com y haz clic en el botón de abajo para que llenes y envíes tu solicitud de empleo, y así comienza tu proceso de solicitud de trabajo.